Preguntas frecuentes sobre pedidos
No he realizado el pedido.
Sí. El embalaje es muy discreto y sencillo. Los artículos pequeños se envían en bolsas blancas. Los artículos más grandes y frágiles se envían en una caja de cartón.
Los almacenes de OZCHIN están ubicados en varios países de todo el mundo. Su pedido se procesará en el almacén más cercano a usted.
El tiempo de entrega estándar para Estados Unidos es de 3 a 5 días (las ubicaciones de entrega se limitan a Estados Unidos).
La zona de la UE suele tardar entre 3 y 7 días.
El envío desde China tarda unos 10 días.
Sí. Recibirá un correo electrónico sobre el estado de su pedido (pedidos realizados con éxito, enviados, número de seguimiento, entregados, etc.) si dejó su dirección de correo electrónico al finalizar la compra. Compruebe si nuestros correos electrónicos se detectan como spam.
Si se ha registrado para obtener una cuenta de OZCHIN, también puede comprobar el estado del pedido en su cuenta.
Nuestro almacén procesará su pedido en 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico sobre el estado de su pedido si dejó su dirección de correo electrónico al finalizar la compra. Compruebe si nuestros correos electrónicos se detectan como spam.
Sí, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como hayamos enviado su paquete. Para obtener más detalles sobre cómo realizar el seguimiento de su paquete, consulte Rastrear su pedido de OZCHIN.
He realizado el pedido.
Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. A veces, nuestros productos no se envían siempre juntos, ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, según el producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.
Muy rara vez, los pedidos pueden perderse en el correo. Siempre tenemos pruebas de que hemos enviado su pedido, y podemos verificar que el paquete ha sido o no firmado en la dirección de entrega. Si hay un problema, le volveremos a enviar el pedido o le haremos un reembolso.
¡Absolutamente! ¡Le responderemos en 1 día hábil! Póngase en contacto con nosotros en service@ozchin.com con la información de su pedido.
Para pedidos de Amazon, envíe un correo electrónico a support@ozchin.com.
Consulte la página Cómo establecer/restablecer el bloqueo de OZCHIN y siga las instrucciones. Si no funciona, estamos aquí para ayudarle.